سياسة الدفع والاسترجاع والشروط
في مينا لطب الأسنان نحرص على أن تكون جميع عمليات الحجز والدفع واضحة ومنظمة، بما يحفظ تجربة المراجع وحقوق جميع الأطراف. باستخدام وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة عبر موقعنا أو من خلال الروابط الرسمية المعتمدة من العيادة، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية.
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع المدفوعات التي تتم من خلال موقع مينا لطب الأسنان أو عبر روابط الدفع الإلكترونية الرسمية الصادرة من العيادة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: رسوم حجز المواعيد، العربون، الدفعات المقدمة، الدفعات المجدولة، والمدفوعات المرتبطة بالخدمات
أو الخطط العلاجية.
2. تأكيد الحجز والدفع
إتمام عملية الدفع يعني تأكيدًا لطلب الحجز أو الخدمة أو الدفعة المرتبطة بها، وذلك وفق التفاصيل الموضحة وقت السداد. وقد يتطلب بعض الحجوزات أو الإجراءات مراجعة إضافية من العيادة قبل اعتماد الموعد أو بدء الخدمة بشكل نهائي، خاصة في الحالات التي تستلزم تقييمًا طبيًا أو ترتيبات تشغيلية خاصة.
تحتفظ العيادة بحق التواصل مع المراجع لتأكيد بعض البيانات أو تعديل تفاصيل الموعد عند الحاجة الطبية أو التنظيمية.
3. وسائل الدفع
تتم المدفوعات عبر القنوات الرسمية المعتمدة لدى مينا لطب الأسنان، وتشمل وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة في صفحة السداد أو رابط الدفع، مثل مدى وApple Pay وغيرها من الوسائل التي قد يتم تفعيلها مستقبلاً.
4. الأسعار والتكاليف
الأسعار أو الدفعات المعروضة عبر الموقع أو روابط الدفع تمثل القيمة المحددة للخدمة أو المرحلة العلاجية أو الحجز المطلوب في وقت إصدارها. وفي بعض الخدمات العلاجية، قد تخضع التكلفة النهائية للتقييم السريري أو للخطة العلاجية المعتمدة من الطبيب.
وتحتفظ العيادة بحق تحديث الأسعار أو تعديلها متى لزم ذلك، على أن لا يؤثر ذلك على الدفعات التي تم سدادها واعتمادها بالفعل لنفس الخدمة، إلا إذا استدعت الحالة الطبية تغييرًا في نطاق العلاج.
5. العربون والدفعات المقدمة
قد تتطلب بعض المواعيد أو الخدمات أو الإجراءات العلاجية سداد عربون أو دفعة مقدمة لتأكيد الحجز أو تخصيص الوقت والموارد اللازمة. ويُحتسب هذا المبلغ ضمن إجمالي تكلفة الخدمة أو الخطة العلاجية متى كان ذلك منطبقًا.
6. الدفعات المجدولة والخطط العلاجية
في بعض الخدمات، مثل التقويم أو العلاجات الممتدة على مراحل أو الخطط العلاجية المركبة، قد يتم الاتفاق على دفعات مجدولة أو مرحلية. وبإتمام الدفع الأول أو اعتماد الخطة العلاجية، يلتزم المراجع بسداد الدفعات المستحقة في المواعيد المحددة وفق الاتفاق المالي المعتمد.
ولا يؤدي تأجيل المواعيد أو الانقطاع عن العلاج أو عدم استكمال الخطة إلى إلغاء الالتزامات المالية المتعلقة بالمراحل التي تم تنفيذها أو تخصيصها أو البدء فيها.
7. الإلغاء أو التأجيل
يمكن للمراجع طلب تأجيل الموعد أو إلغائه من خلال القنوات الرسمية المعتمدة لدى العيادة. وفي حال تم طلب الإلغاء أو التأجيل خلال فترة قصيرة من موعد الخدمة، أو بعد تخصيص موارد وتجهيزات خاصة للحالة، يحق للعيادة الاحتفاظ بالعربون أو الدفعة المدفوعة أو تحويلها إلى رصيد وفق ما تراه مناسبًا وحسب طبيعة الخدمة.
كما تحتفظ العيادة بحق إعادة جدولة بعض المواعيد أو تعديل ترتيبات الخدمة عند وجود أسباب طبية أو تشغيلية أو طارئة، مع إشعار المراجع بذلك متى أمكن.
8. عدم الحضور أو التأخر
في حال عدم حضور المراجع إلى الموعد المحجوز، أو التأخر بشكل يؤثر على إمكانية تقديم الخدمة في الوقت المحدد، يحق للعيادة اتخاذ الإجراء المناسب، بما في ذلك إعادة الجدولة، تقصير نطاق الخدمة، أو اعتبار المبلغ المدفوع غير قابل للاسترجاع بحسب نوع الموعد أو الخدمة المحجوزة.
9. سياسة الاسترجاع
الأصل في المدفوعات الخاصة بالحجوزات، والعربون، والخطط العلاجية، والخدمات التي تم تخصيص وقت أو موارد لها، أنها غير قابلة للاسترجاع بعد تأكيدها، إلا في الحالات التالية:
-
إذا تعذر على العيادة تقديم الخدمة
-
إذا تم تحصيل مبلغ بالخطأ أو تكرر الدفع
-
إذا وافقت إدارة العيادة على الاسترجاع بعد مراجعة الحالة
-
إذا وُجد التزام نظامي أو تنظيمي يوجب ذلك
وفي حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة متى أمكن، وخلال المدة الزمنية المعتمدة لدى البنك أو مزود خدمة الدفع، وقد يختلف وقت ظهور المبلغ في حساب المراجع حسب سياسة الجهة المالية.
10. الرسوم غير القابلة للاسترداد
عند الموافقة على استرجاع أي مبلغ، يحق للعيادة خصم الرسوم أو التكاليف غير القابلة للاسترداد، بما في ذلك رسوم معالجة الدفع الإلكتروني، والرسوم البنكية، والتكاليف الإدارية، وأي خدمات أو تجهيزات تم تقديمها أو تنفيذها أو حجزها للمراجع.
11. التقييم الطبي
جميع المدفوعات المرتبطة بالخدمات العلاجية تبقى خاضعة للتقييم الطبي النهائي متى كانت طبيعة الخدمة تتطلب ذلك. ولا يُعتبر الدفع الإلكتروني بحد ذاته بديلاً عن الفحص السريري أو التشخيص أو اعتماد الخطة العلاجية النهائية.
12. دقة المعلومات
يلتزم المراجع بإدخال بيانات صحيحة ومحدثة عند الحجز أو الدفع أو تعبئة النماذج المرتبطة بالخدمة، ويتحمل مسؤولية أي آثار تنتج عن تقديم معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة.
13. حدود المسؤولية
تبذل مينا لطب الأسنان عناية معقولة لضمان سلاسة عمليات الحجز والدفع عبر الوسائل الإلكترونية المعتمدة، إلا أنها لا تتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو تعطل ناتج عن أسباب خارجة عن إرادتها، بما في ذلك الأعطال التقنية، أو مشكلات الشبكات، أو أنظمة البنوك، أو مزودي خدمات الدفع.
14. تعديل السياسة
تحتفظ العيادة بحق تعديل هذه السياسة أو تحديثها في أي وقت. وتعد النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة المعتمدة والنافذة من تاريخ نشرها.
15. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالمدفوعات أو طلبات مراجعة العمليات المالية أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع مينا لطب الأسنان عبر القنوات الرسمية المتاحة في الموقع.